SUPPORT / 常见问题

看球前的疑问,
在这里一次问清楚

桌面端入口压在哪一项、某个赛季为什么筛不出来、首发名单几时落定——翻乐鱼体育旧赛果时最容易卡住的几处,按实际场景分成了六组。展开就是答案;翻到最后还没解决,直接找我们。

  • 工作日 9:00-18:00 客服响应
  • 纠错申请 2 个工作日内处理
桌面上摊开的赛程表与一旁亮着的手机屏幕,光线柔和
赛程表 / 移动端 / 桌面端

最常被问到的四件事

桌面端入口到底在导航第几项?

固定在顶部导航第三项,全站所有页面都是这个位置。换电脑、换浏览器打开,按同一处点进去就行,不用重新找。

为什么我筛不出某个赛季的比赛?

能翻到的是最近三个赛季,更早的记录没有归档进来。如果你筛的就是三个赛季里的比赛,先看看联赛和球队是不是同时选了、条件之间会不会互相顶掉。

首发名单什么时候能确认?

阵容跟着赛程走,首发变化在开赛前十分钟内确认完毕。确认那一刻触发一次推送,你订了哪场就收到哪场。

订阅了本地约看,能随时关掉吗?

能。订阅按单场生效,每场更新只推一次。不想要的那一刻在订阅状态上切一刀就停,之后不会再发。

01

入口与设备

桌面浏览器与移动设备并排示意,桌面端第三项导航被高亮
桌面端入口固定在顶部导航第三项
换设备之后入口位置会变吗?

不会。桌面端入口固定在全站顶部导航第三项,手机、平板、电脑看到的位置一致。浏览记录不会跟着设备走,但入口本身不用重新找。桌面端入口与赛事服务页里也写了完整的入口与设备说明。

手机上和电脑上查到的赛果一样多吗?

归档内容一致,能回溯的赛季范围也一样。区别只在显示宽度——电脑上单场 18 个字段能并排摊开,手机上按顺序往下排,一条都不会少。

把常翻的联赛存下来,下次还用重新筛吗?

筛选条件会写进地址栏,把那一页存成书签,下次点开就是同样的筛选结果。想换联赛,在原来的条件下改一项就行,其他条件保留。

02

旧赛果筛选

最早能翻到哪个赛季?

最近三个赛季的比赛记录都可以查。每个赛季结束后会冻结一次快照,长期引用同一场比赛的数据,对得上。

按联赛筛和按球队筛,结果为什么不一样?

联赛筛的是这一季的全部场次,球队筛的是这支球队参与的比赛,杯赛里的跨级别对局也会算进去。两个条件一起用,范围自然会收窄。

筛完是空的,是数据缺了吗?

先看赛季、联赛、球队三项目前是不是互相顶掉了——比如选了某个赛季,又选了一支当时还没升上来的球队。条件放宽一档再试;还是空的,把联赛和轮次发到客服邮箱,两个工作日内会给答复。

想引用单场数据,从哪里拿?

单场记录包含比分、首发、换人与技术统计共 18 个字段,从赛果详情页直接查看。引用时注明来源为乐鱼体育即可。同一场比赛的复盘和集锦,去赛果专栏对应联赛的分组里找。

03

阵容与推送

首发名单几点确定?

阵容跟着赛程同步更新,首发变化在开赛前十分钟内完成确认。确认那一下触发一次推送,订阅过的场次都能收到。

临时换人了,会再推一次吗?

开赛前十分钟内的首发调整并入同一次确认推送,不会重复打扰。开赛之后的换人直接写进赛果档案,不单独推送。

比赛时间改了,推送还准吗?

赛程一变,推送时间跟着走,仍然以新的开赛时间为准往前推十分钟。你不需要手动改订阅,也不用重新确认一次。

04

本地约看与订阅

约看信息多久更新一批?

每周整理一批新的线索,覆盖 40 个城市的业余与社区赛事。信息按城市聚合,找同城的时候直接看自己那座城就行。

订阅之后每场都推吗,会不会刷屏?

每场比赛只推一次。你订哪场就收哪场,没有批量群发,也不会把上一场的通知叠到下一场。

怎么关掉某一场的提醒?

订阅状态挂在对应赛事条目上,切一次就停。关掉之后这场比赛的任何推送都不再发出,其他订阅不受影响。

05

账号与隐私

订阅时留下的邮箱会被用在别的地方吗?

只用于发送你订阅的那几场比赛更新,不做别的用途。收集范围、使用目的和保存期限都写在隐私政策里,您可以直接对照查看。

提交赛果纠错时留的联系方式怎么处理?

纠错申请一般在两个工作日内处理,您留下的联系方式只用于回复这一次纠错。处理完成后,相关记录按隐私政策中写明的期限保存。

可以要求删掉自己的订阅记录吗?

可以。发邮件到客服邮箱,写明需要删除的订阅内容,我们会在处理完成后一并清除。您在这方面的权利,隐私政策里也单独列了一节。

06

问题还没解决

上面六组没覆盖到的,直接把问题发过来。赛果纠错、入口异常、订阅状态都可以走客服渠道;如果是赛事数据合作,邮件标题注明「数据合作」,会转到数据团队处理。

客服电话
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